（本網(wǎng)訊：胡艷艷）服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，要實現(xiàn)酒店的高水準的服務(wù)，禮儀是一個極關(guān)鍵的因素。員工對待客人文明禮貌，溫文爾雅是衡量酒店員工職業(yè)道德修養(yǎng)的尺度之一，它不僅體現(xiàn)了酒店員工對顧客的認知水平和尊重程度，對酒店來說，更能體現(xiàn)了一個酒店的企業(yè)文化。
實現(xiàn)禮儀與服務(wù)的有機融合。酒店服務(wù)包含了大廳、總臺、客房等部門，有著若干個工作崗位；崗位的服務(wù)要求，因崗位職責的不同而不同。酒店管理，要求員工的禮儀與服務(wù)，即融合又統(tǒng)一；將微笑服務(wù)和禮儀修養(yǎng)，貫穿于服務(wù)全過程；以優(yōu)雅的禮儀展示酒店典雅的服務(wù)技能。
酒店員工，雖然崗位不同，但在為顧客提供服務(wù)的過程中，要讓顧客從內(nèi)心感受到的，是酒店所營造的別致、寧靜、溫馨、安全和全身心的享受，使顧客自然而然有種“賓至如歸”之感，離時有“賓去思歸”之念。
江漢飯店（南湖店）認為：為保證酒店的長遠發(fā)展，2020年酒店必須堅持和強化“人本管理”，努力造就一支由優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀服務(wù)人員組成的高素質(zhì)員工隊伍，才能使酒店在市場經(jīng)濟的大潮中，具有越來越強的競爭力和生命力。
（圖文編輯：夏波 孫藝華）
